あ~夏休み・・ですが

いよいよ世間は夏休み(学生だけですけど)・・・

自宅前の公園でもラジオ体操が始まりました。

さて、弊社でも決算まで残り10日なりました。

お陰様でこの1週間は繁忙期よりも忙しかった様に思います。

売上的には不満はありませんし、ご依頼頂く件数も増えていますので不満は無いのですが・・・

心配事が一つ・・・

それはご依頼頂くお客様のご家族の構成というか関係性というか、そういったものがシンプルになりすぎてご依頼頂くプランが非常に簡素化してきたという事です。

難しい問題なのは分かっているのですが、中にはあまりにも関係性が遠くて、こちらが驚く位のサバサバした感じが多くなりました。

こんな事の数字は取っていませんから、分かりませんが、私は3割くらいの方が「送らないといけないから自分が送る」と思われている方が増えている様に思います。

日本人における葬送のシンプル化はお金の問題ではなく、そういった「家族の関係性」と言うものがこれからますます難しくなっていくのだろうと思います。

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(本部住所)岡山県岡山市北区三門西町3-17

TEL 0120-5940-58

代表 川上明広

暑いですが・・・

7月も半分が過ぎました。

7月は本来なら忙しい月では無いのですが、やはり死亡人口も増えてるんでしょうね・・・

お陰様で資料請求やご依頼をよく頂いています。

ものすごい雨が降ったと思うと、急に暑くなる、変な天候です。

とにかく暑いのでスタッフの体調にも考慮してもらいながら頑張ってほしいです。

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たわいもないこの頃・・・

今月もすでに7日間が過ぎました。

先日は横浜に行かせていただいたり、初めて業界誌に載せて頂くという貴重な経験もできました。

インタビューの時に熱く語りすぎたのか、記者さんに気の毒なくらいに素晴らしく書いていただきました(笑)

まぁそうそう無い経験ですので良しとしておきます。

今月もゆったり頑張ってまいります!!

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書かないのも・・・

今月も残すところ明日1日となりました。

そして前回のブログアップから考えると9日も経過・・・

もうブログ止めた方がいいかな?なんて考えたりもしています。

書けない訳ではないのですが、ブログにはふさわしくないネタが多いもので^^;

サラリーマン時代に先輩によく言われました

「プロ野球と政治の話は絶対にするな。皆、様々なチームを応援してるし、政治においてはそれぞれの立場における思想がある。お前みたいな若造が安易にツッコムとクライアントと修正出来なくなる。それは肝に銘じておきなさい」と言われたものです。

書けないものを無理に書こうとするといい事にならない・・・・それだけは分かっていますので。

ちなみに今日は娘の誕生日です(笑)

またご報告します(いよいよ書かなくても良い様な内容ですね)

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梅雨明け・・・

6月も半ばを過ぎました。

ホント早いですね。

沖縄地方も梅雨明けしたそうですので、これからいよいよ夏本番といった所ですね。

今年の夏(閑散期)は妻と子供と一緒に居る時間を取ろうと決めています。

妻も含め出張に出たり、ちょっとした公園や温泉施設に行こうと思っています。

娘も小学校に入ってしまうと私達の様に平日日曜関係なしの状態に合わせて学校を休ませるわけにいかないでしょうしね・・・

後、何年娘と一緒にゆっくり居れる時間が取れるか分からないでしょうからね。

そして6月7月とまだまだ出張があります。

出張も旅行の一部だと思い、少しでも楽しく出かけようと思います。

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またまた・・・

最近、ブログと言えば子供の事が多くなっている、親バカと言えば私の事です(笑)

今回も平日でしたが、スタッフに会社をお願いしてアンパンマンミュージアムに行く為に神戸に家族旅行となりました。

今回は特に娘が誕生日月という事もあり、向かった次第です。

ところが平日だというのに・・・

IMG_4166

こんなに一杯の人たちが詰めかけ、アンパンマンに声援を送っていました。

当然、ウチの子供も「アンパン!アンパン!」と手をたたきながら大興奮でした。

親は「お疲れモード」という事で神戸で有名な観音屋さんのチーズケーキで一休み・・・

IMG_4162

どうですか?このナチュラルチーズのとろけ具合。数十年ぶりに食べましたが、相変わらずおいしいとしか言えませんでした。

そして娘も疲れて、ダダをこね出すと最近はこんな表情になります

IMG_4099

悪そうな顔してるでしょう?

その内、本気で怒る日が来るでしょうね・・・

そして、珍しいツーショットです。

一緒に写真を撮っても、娘はなかなかカメラ目線にならず、諦めてアップしなかったのですが、本邦初公開の親子ツーショットです(笑)

娘とアンパンマンと・・・・・オッサンマンです

(スベったな・・・まぁええか)

IMG_4101

そして、最後には美味しい夕飯をレストランで食べて、機嫌が治った所で、神戸の海とクルーズ船を背にしカメラを向けるとこんな顔(笑)

まだ表情をリクエストするには当分掛かりそうですね。

IMG_4173

しかし私はと言えば、この夜、ゆっくりする間もなく、立て続けにご依頼のお電話を頂き、旅行先なのに寝る間もなく次々と鳴る電話にご対応をさせて頂いたという、有難いオチをここに記しておきます(笑)

岡山に居てもお仕事がない時は多々あるんですけどね・・・

人生こんなもんです(笑)

ご依頼が頂けるうちが花なのですから、日本のどこに居てもしっかり頑張らせて頂きます!!

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老舗の努力・・・

遂に梅雨入りの岡山市です。

今日も暑かったですね・・・

先日、倉敷の企業様の創立115周年をお祝いするパーティーに列席させて頂きました。

なかなかこういう機会もないですし、何より地元政財界の皆様が御集まりで、非常に華やか且つ楽しいパーティーでした。

そこでお祝いのお言葉を話された方の内容に非常に共感いたしました。

そのお話というのが「100年以上続く様な企業というのは、ただ古く、会社イメージがずっと変わらない所もあるが、実は常に時代に合った変革を繰り返している」というお話でした。

たとえて言うなら「倉敷にある藤戸饅頭、岡山にある大手饅頭」のお話です。

どちらも同じような饅頭でパッケージも派手ではない。

しかし、どちらも150年以上の歴史がありながら、甘味材料が変わり、お客の味覚が変わり、季節ごとに甘みを調整する・・・

当たり前の事ですが、人が食べるのだから「味が落ちた?」と言われる事もある。

そこを言われぬ様、古臭くもなく、良い意味で安定したおいしさを追求し、しかも生き残っている・・・

この努力を見落としてはならない・・・というお話でした。

変革は必ずしも派手に行うだけではない。

しっかり足元(お客様のご支持)を見ながら気付かれない努力・・・

素敵ですよね。

弊社の様な若輩企業ですが、自分たちなりに「時代に求められるサービスを追求する」事をしっかりと頑張っていきたいですね。

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残り2か月・・・

暑い毎日です。

ようやく6月になりましたが、5月は寒暖差が激しい1か月でした。

さて、弊社は7月が決算月となります。

残り2か月で今期修了となります。

もちろん数字も大切なんですが、5月から今一度、会社の中や取り組み、葬儀のプランや対応等・・・・

様々な面から見直し、社内でミーティングも重ねないといけません。

とにかく3年で様々な事が変化する業界になっていますから、前年度と同じことを繰り返していたら無駄になってしまうような事もある時代になりました。

まずは具体的に取り組むべき点をスタッフ全員が意識できるようなものを創っていきたいと思います。

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王道かニッチか・・・

今週の日経ビジネスという週刊誌に「外食崩壊」という特集がありました。

皆さん、ご存知のマクドナルドをはじめロイヤルホスト、ガスト等のファミレス、吉野家やすき屋等の牛丼、ワタミや・・・

一時は隆盛を極めた大手外食チェーン店が軒並み不利な局面に陥っているという記事でした。

且つ、様々な新しいニッチなサービスを盛り込んだ中小飲食店が伸びているそうです。

大手も様々な工夫をしているそうですが、どうしても既存の考え方から抜け出せず、消費者に見破られて飽きられる・・・

その様な状況だそうです。

それでも大手の力は凄まじいものがあるでしょうからね。

羨ましい限りです。

ちなみに当社もそんな「羨ましい」という部分に心当たりがあります(笑)

他の葬儀社さんに半分悪口、半分注目されるまでになった当社ですが・・・

私達からすると、あんなに沢山の会館があったらいいねと、妻とくだらない話をする中で、よくよく振り返ってみると「会館や資金が無いのだから、常に考え、勉強しに東京や大阪へ行く意欲がある」という事なのだとも思った訳です。

自分たちなりの創意工夫

また葬儀後のアンケートを取らせて頂きますが「スタッフ皆様のマニュアル等にない、心温かい対応に家族皆、感謝いたします」というお言葉を頂く事が増えました。

この「心温かい対応」というのは我々にとって非常に強みだと思います。

弱者の戦い方を常に考えて、実行してきました。

そしてこれからも様々な創意工夫の中で、良い戦術を見つけていきたいと思います。

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聞くという事・・・

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またまた1週間ぶりのブログ更新です。

その内、どなたにも見られなくなるブログになるかもしれませんが、マイペースに続けて行きたいと思います。

明日から1泊で東京に参ります。

石材産業協会のお墓ディレクター委員会と兵庫県の石屋さんからお誘い頂いた「顧客満足推進委員会」参加致します。

特に顧客満足推進委員会は明日が第1回の会合です。

どのような風に進んで行かれるのか、私には分かりませんが焦らず騒がず、お招きいただいた身分ですので冷静に自分の意見を述べたいと思います。

さて、顧客満足とつながる部分がありますが、日本石材産業協会が発表した「消費者センターに電話が掛かるお墓にまつわる苦情は今や葬儀の2倍」だそうです。

もちろん売った方も騙す気は無いにしろ伝え方がまずかったり、契約内容を細かい部分まで契約書に記載しないといけない時代になったのだと思います。

そういう事が少しでも減る様に日本石材産業協会では公式HPにだれでも自由に使える「お墓の売買契約書」を作成し、アップしています

http://www.japan-stone.org/active/active-02.html

私はこの取り組みを現協会長の射場氏が発案した事に感動しました。

お墓や売買に詳しい弁護士の全面協力を得、一社としての公益な役割を果たした大きな成果の一つだと思います。

私もこの契約書をベースに少し変えて、現在当社のお墓の契約に使用しています。

ところが未だに大部分の石材店はこのような契約書は使わないのです。

何故なら・・・そんなものは要らないから。昔から揉める事は無かったから(この場合、揉めていてもお客様が泣き寝入りしている事がほとんどです)という言い分です。

これではお客様の石材店に関する安心感も変わる筈もありません。

このような事を急に変える事出来ないと思いますが、私は変化していく石材店や葬儀社が残ればよいと思いますし、その変化がお客様に安心を与えることが出来ると信じています。

明日から2日間、しっかりと勉強してまいります。

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